企业管理咨询知识点归纳第 1 章 咨询原理一、咨询界定1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件(企业咨询的理由):(1)管理问题 (2)认识能力例如:(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候,仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来推断、解决所有问题显然是不现实的;(2)时间问题。(3)人员问题。(3)管理策略2、咨询概念(1)管理咨询所谓管理咨询(Management Consulting),是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与有关人员密切配合,到企业进行实地调查讨论,应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议);当企业接受改进方案(建议)后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲,咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比,具有质的不同:① 现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题;② 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点:① 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合讨论;对讨论方式,强调集体协作和智能互补;② 对讨论过程,强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右;③ 对咨询讨论的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证等。(2)管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于:① 含义不同。对于企业来讲,管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断,帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。② 来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料,对改善企业的经营管理提出建议;而管理诊断采纳的资料是直接的,是诊断者到受诊企业进行实地调查,从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题,提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于:管理咨询的核心问题是管理诊断。3、咨询类型(1)范围分类根据范围,管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询,这种咨询是宏观性质的,如企业经营状况咨...