XXXX 休闲洗浴会馆管理手册XXXX 年 X 月第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常.二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议.五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题.六、常常与下属沟通，做好员工的思想工作。七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。八、控制成本核算，完成预期目标考核。九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高.二、起先锋带头作用，身先士卒。三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。四、全面做到上传下达，落实监督。五、负责本班次安排及工作监督.六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。八、常常与客沟通，取得客人的反馈意见和建议。九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房.十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务.（前厅）迎宾岗位职责一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。二、协助总台收银工作，负责发放毛巾。三、协助客人做好物品寄存工作。四、协助保洁员维护工作区域的环境卫生.五、有效防止客人跑单、逃单，协助前厅领班做好接待工作.六、与前厅其它岗位之间做好信息沟通并相互反馈。（前厅）接待岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。二、做到客来递鞋，客走收鞋，有条有理,井然有序。三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。四、做好客人的引领工作，宣传介绍公司各种情况,有力推销公司卖点.五、协助做好突发事件的处理工作。六、巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。七、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务.（前厅）收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。电脑的基本操作及维护二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时 15 分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。四、保管好帐单、发票并按规定使用...
