优秀住宅小区物业管理方案一、管理目的：1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，到达深圳市平安文明〔优秀住宅〕小区标准；2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，到达广东省优秀住宅小 区标准；3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，到达全国城市物业管理 优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行 24 小时值班，确保业主和 住户生合财产平安；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内 24 小时全天候 洁净、卫生、洁净；6、小区车辆实行智能化 i 卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆 制止驶出小区，所有外来车辆未经容许不得进入小区；8、水电维修班实行 24 小时值班制度，业主遇到问题随叫随到， 公共机电设备运作正常，设备完好率 1%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区浓重的文化气氛，每年社区文化活动不得少于 12 次，每次参加人员不得少于 3 人；11、施行不少于 10 项的特约效劳，把物业的效劳内容融入到业主 的衣、食、住、行中。、分项指标：1.房屋完好率：1%房屋零修、急修及时率:99%3. 维修工程质量合格率：1%4. 管理费收缴率：》98%5.绿化完好率：99%6. 清洁、保洁率：》99%7. 道路完好率及使用率：1%8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：1%9. 排水管、明暗沟完好率：1%10. 路灯完好率：1%11.汽车场完好率：1% 1 公共文体设 施、建筑小品完好率：1%13.小区内重大刑事案件发生率：014.小区内治安案件发生率： ＜1/年15. 消防设施、设备完好率：1%16.火警发生率：＜1%17.火灾发生率：0%18.违章发生率：2%19. 违章处理率：1%20.用户有效投诉率：＜2%21.有效投 诉处理率：1%2 管理层员工专业培训合格率：1%23.特种作业员 工持证上岗率：1%24.维修效劳回访率：》30%25.业主〔住户〕 对物业管理综合满意率：》98%效劳特色〔“菜单式 效劳形式〕一、实行“菜单式 效劳形式即物业公司除了提供常规性的公共 效劳外，还提供了多种多样的特约效劳，将效劳深度渗入到客户的 衣、食、住、行中，并明码标价，除公共效劳是必选的工程外，客户 可根据自己的需要选择不同的特约效劳，并支付相应的费用。二、快速、完善的效劳形式：首按责任制+三分钟效劳承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何 一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日 内反响处理结果。第一接待人...
