优秀住宅小区物业具体实施方案我们把 xxx 住宅小区”的物业管理基本思路定位在酒店式物业管 理。把创优目标确定为接管一年后达到 xxx 市"物业管理优秀住宅小 区"标准，并加入"诚信物业"的行列，二年内达到市级"物业管理示范 住宅"标准，三年内达到全国"物业管理示范住宅小区"标准。1、在 xxx 住宅小区"住宅小区物业管理整个运作过程中，我们将 引入酒店服务理念，采纳到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合 的方式，实行走动式管理，沿用"内紧外松"的酒店管理准则等措施， 达到优势互补。结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调 监督、激励、反馈机制的作用，使员工的法律规范操作从思想意识出发， 落实到实际行动上。2、加强员工的培训，建立高素养管理队伍。公司重视员工培训。 除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星 级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学 习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶， 造就一支既乐于奉献，又具有综合素养的管理服务队伍。3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向推 动为双向共管。首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用；其次，尊重员工，把企业文化融合在住宅小区管理过程中，管理 方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见 和建议，通过创建文明住宅小区、物业管理示范住宅小区和社区文化 活动，增强业主的自治、自律意识，猎取广阔业主的真诚回应，共同 推动住宅小区物业管理工作。4、坚持业主满意第一，保持企业进展的后劲。我们在物业经营 过程中，坚持以"业主满意第一"为核心，通过对不同年龄层次和群体 的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企 业获利。5、开展社区文化活动，推动社区精神文明建设。我们在规划物 业管理方案中，把社区文化建设放在重要位置。利用住宅小区会所， 长期开展文体活动，并以"生态、环保、智能”为社区活动主题，创住 宅小区文化特色。通过各类活动的开展，推动社区精神文明建设，使 住宅小区物业管理迈向新的高度。
