会务及接待服务方案（1 ）会前的准备标准1）待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅 子
2）桌牌定位后，矿泉水成 45 度（标签正对落座人员）摆放在桌 牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾 碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上
3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子 的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边 成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上
4）纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间
5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向
（2）会议服务程序1）客人到达后应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用 语“您好” “上午好” “下午好”
2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务
3）客人到达后，进行倒水服务，倒水时动作要轻，不要发出太 大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水,倒完水后立即返回， 并在会议室门处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观 察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领悟客人需求并及 时上前询问解决
4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话 筒打开，并将话筒对准讲话人
5）根据客人大部分喝水情况，约为 15 分钟添一次茶水，若主要 领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分 客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水
6）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不 能过低或过高，使会议室内空气保持流通
7）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人 员应倒完水后退出会议室在门外等候
（3）会议结束服务1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，提前做好工作
2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送 客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给
