会务服务保障方案及流程1、礼仪接待需求（1）礼仪接待人员身高 162CM 以上，年龄 18-28 周岁，五官端 正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。（2）负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务2、会议准备接待服务流程2.1 会前服务1.对会议室进行检查，保洁。（1）打开门窗通风换气，检查照明、钟表、空调、麦克风、空 气净化器、会议视频设备等设备设施的完好性，发现故障及时向有关 部门报修。（2）保洁整理会议室卫生，根据先擦拭桌椅、设备，后打扫地 面、拖洗的顺序进行。2.接到会议通知做好以下准备工作。（1）提前 30 分钟清洁整理会议室卫生及桌椅物品摆放，根据会 议需求打开投影、话筒（无线及有线）、音响，连接视频设备设施， 检查确认调试话筒使用状态、音量、音质，提前更换话筒电池，确保 无杂音和音量适中。（2）提前 20 分钟准备好会议服务用品，包括但不限于开水、茶 叶、茶杯、茶具、抽纸、湿巾、台签等。（3）提前 10 分钟整理着装及仪容仪表，关闭门窗，开启照明、 空调、空气净化器，站在会议室门面带微笑引导参会领导及人员， 主动询问会议主办方管理人员需求并协助连接调试电脑设备，待参会 领导及人员入座后根据需要准备茶水。2.2 会中服务（1）站在会议室门守候，关注会议主办方管理人员要求，遇 有领导及人员出入，主动轻开轻关房门。（2）每间隔 15 分钟至 20 分钟提供一次续水服务，加水时做到 动作法律规范标准。2.3 会后服务1.会议结束后（1）打开房门站在门面带微笑送宾。（2）检查是否有参会人员遗落物品，如有遗落立即主动联系会 议主办方管理人员送还。（3）检查会议室设备设施及相关物品是否缺失或损坏。（4）关闭照明、空调、投影、话筒（无线及有线）、音响，空气 净化器、会议视频设备，回收台签牌。（5）清洗消毒茶杯茶具，擦拭整理桌椅话筒，清扫拖洗地面并 倾倒垃圾。2.班后服务补充会议室服务用品，切断所有电器电源，检查关闭所有门窗。3、做好会议的保密工作在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样 就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在 服务时，不可避开地能够听到相关的会议内容，在这种情况下，我公 司一定要加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不该 听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，重申保密纪律， 做好防范教育工作，确保不出现丝毫的闪失。
