会议及接待服务方案

会议及接待服务方案礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”，其核心是通过以礼相 待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使博物馆工作人员单位和来访宾 客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。博物馆礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是在接待规格、档次安排 上有所不同，服务态度不可以变化。我们都必需以优质接待服务来取得宾客对世 邦魏理仕物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的。博物馆会议室、接待 区、洽谈室、活动室功能不同，对服务的要求也各不相同；世邦魏理仕物业把每 一次接待工作都看作是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作 等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。1、前台服务前台服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐、仪容仪表洁净。＞客人来到服务台，应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。＞接受问讯时，倾听专心，以示尊重和诚意。＞答复问讯时，做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。＞在填写访客单前，应先问明对方的情况，待宾客出示相关的证件（如介 绍信、身份证、工作证等）后，方可填写访客单。＞接受宾客出示的证件时，应双手接下及时奉还，并应致谢，知道客人姓氏， 尽早称呼。＞遇不明身份之来访者，应问清情况，及时用电话与被访问者或机关保卫部 门联系，视情况填写访客单。＞建立岗位记事本，遇异常情况，无论如何处理，都应在记事本上记录。2、礼仪接待工作礼仪接待管理原则仔细安排、严格要求、法律规范操作，树立接待人员良好服务 的形象。仪表、仪容要求法律规范表项目法律规范要求仪容上岗前应适当化妆、修饰，端庄、洁净， 精神饱满，发型应统一、法律规范，修剪指 甲，真诚微笑。仪表按规定着装，上班时必须摘除项链、戒 指等饰物，站立时，两脚合拢，双手交 叉在前。在规定场合应站立服务，对宾 客要主动热情，尊敬大方。仪态要求法律规范表仪态类型基本要求姿势要领站姿“站如松”上身正直头正目平，挺胸收腹，腰直肩 平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌 肉略有收缩感。步姿“行如风”身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛 平视，面带微笑；上身正直不动，两肩 相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均 匀。手势恰当运用表达感情不宜过多，动作不宜过大。表情微笑发自内心，轻松友善眉头舒展，目光坦诚，微微颌首。操作礼节法律规范表序号操...