会议及接待服务方案2

会议及接待服务方案服务标准1. 在工作岗位保持微笑服务；2. 上班前不饮酒，不吃异味食品；3. 上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不在服务场所 使用；4. 服务过程中不做影响形象的小动作；5. 严格遵守工作纪律，做好工作，不询问、讨论、外 传会议容和领导讲话容；服务 6.做到“八点〃：嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一礼仪点、效率高一点、做事多一点、说话轻一点、肚量大一点、脾气小一点；7. 工作期间，会务人员应将手机调至振动；8. 头脑灵活，反应敏捷，记忆准确，具备丰富的服务 知识；9. 要时常留意客人的需求，注意客人的手势；10.服务动作规，沉着冷静的为客人服务;11.与客人说话要使用普通话，用礼貌用语，如〃您好，项目早上好，下午好，这边请，对不起，您，请稍等，有什么需要帮忙吗？”等，时刻保持微笑；12.引领客人时应在客人右前方 1.5 步~2 步，在进行中 同客人保持半步距离，迎客时应走在前，送客时应 在后，走廊中遇到客人应主动侧身礼让；13.在工作中做到客人有问必答，禁止用〃三不”回答， 如〃不知道，不会做、不该我做”。14. 鞠躬的角度为 15 度一 30 度，3-5 秒即可。1.会议室申请流程批准后，会务经理应根据会议类型 或重要程度，与会议申请人再次确认会议具体需求， 并根据对方的会议通知及日程安排提出相应的会务 安排建议。2.确认事项包括：时间、地点、参会人数、会议日程 安排、场地布置、物品摆放、会议所需服务。参会 人员客方及主方最高职务，客方国籍,喜好及禁忌1.准备流程：大屏幕播放——会议物品准备一一会议2. 待参会人数确定后摆放桌牌,桌牌摆放要正，并配确认会议需求会前准备摆台一主办方现场确认―齐相应椅子;3. 桌牌定位后，矿泉水成 45 度（标签正对落座人员） 摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯 把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方 与桌牌上方在一条水平线上；4. 根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在 每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白 纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在 稿纸右侧，笔尖朝上；5. 纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克 正中间；6. 话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同 一侧方向。1. 会议室开门、开空调、开灯（根据室光线情况）：重 要会议在会前 60 分钟完成；一般会议在会前 30 分 钟完成；2. 会议摆台：含茶杯、茶叶、玻璃壶、暖壶、矿泉水...