业务关系管理程序样 式 编 号编制审核批准密级内部版本V1.0发 布 日 期2009 年 1 月 5 日信息技术有限责任公司变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建1.2.3.4.5.6.7.8.9.目录1简介..........................................................................................................................................21.1目的..............................................................................................................................21.2适用范围.......................................................................................................................21.3术语表..........................................................................................................................21.4引用文件.......................................................................................................................22职责..........................................................................................................................................22.1服务部..........................................................................................................................22.2销售部门.......................................................................................................................23具体内容..................................................................................................................................23.1服务评审.......................................................................................................................23.2客户满意度调查...........................................................................................................23.3客户投诉的处理...........................................................................................................24输出的文件和记录...................................................................................................................21简介1.1目的基于服务项目对客户及其业务驱动的了解，形成...
