供货项目应急方案(一)、应急保障1、应急组织保障项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2、应急服务标准(1)我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为甲方提供 7×24 小时服务。(2)我公司承诺在接到采购人加急订单通知后立即响应，常规品种在 12 小时内完成配送，特别项目在 24 小时内完成配送。3、应急服务原则以采购人的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。4、应急工作制度(1)目的及适用范围① 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，即时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。② 本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。(2)应急管理原则① 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，展开应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。② 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大水准地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实增强应急救援人员的安全防护。③ 预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在持续提升安全风险辨识、防范水平的同时，增强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置水平，“早发现、早报告、迅捷处置”,居安思危，预防为主。④ 科学有用：应急预案具有针对性，有用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估实行编制；应急对策简练有用。通过演练持续完善改进。依法法律规范，增强管理。⑤ 分级响应应急工作根据事故的应急水准、波及和影响范围，实施分级应急响应。(3)组织领导及职责分工1)组织领导成员单位。售后服务组、技术组、管理组、采购组2)各相关部门职责① 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限仔细实行处理，并即时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信...
