保安人员学习培训方案及计划1.1 目的通过对队员培训、训练，提高队员的业务能力、军事技能，处理各类事件的技巧能力以 及服务意识，为看房客户提供满意质优的服务，展示**物业企业形象。1.2 适应范围适用于**前期营销阶段所有保安人员的学习培训工作1.3 职责保安主管（队长）负责培训计划的制订和实施1.4 培训方案1.4.1 理论培训1.4.1.1 每周二、五晚 17： 30~18： 30 进行理论培训1.4.1.2 内容：公司概况、规章制度、销售讲解内容、部门规章、消防知识、业务技能等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；1.4.1.3 参加人员：全体保安人员（当值人员除外）1.4.1.4 检验方法：转正考核项目营销销售说辞考核保安日常工作考核及岗位流程掌握情况1.4.2 操作培训1.4.2.1 每周一至周四早 7： 30~8： 30 进行训练；1.4.2.2 训练内容：大三步伐、站立、跨立、敬礼、停止间转法、拳术、消防器械实操；1.4.2.3 参加人员：全体保安人员（当值人员除外）；1.4.2.4 检验方法：转正考核保安日常工作考核1.5 培训计划培训内容目标要求培训对象授课部门课时企业介绍了解公司的企业文化保安人员分公司2 小时项目楼盘概况了解项目的基本情况保安人员项目营销部门2 小时项目的管理方案及目标了解项目的管理目标保安人员物业部2 小时物业管理基本概念了解物业的含义、性质保安人员物业部2 小时物业管理条例了解《条例》的有关规定保安人员物业部2 小时物业管理行业法律规范了解《法律规范》的内容保安人员物业部2 小时**物业员工守则了解《守则》的内容保安人员物业部2 小时员工职业道德法律规范了解《法律规范》的内容保安人员物业部2 小时岗位职责与规章制度了解职责要求与制度内容保安人员物业保安部2 小时岗位标准操作程序了解岗位标准操作程序内容保安人员物业保安部4 小时物业设施及各系统认识了解各系统设施的性能保安人员项目部4 小时治安管理常识、消防应急 预案了解治安管理常识与消防应急预案内容保安人员物业保安部8 小时突发事件的应急方案了解应急方案内容保安人员物业保安部8 小时物业管理相关法律法规了解物业管理相关法律法规保安人员物业部2 小时保安列队训练掌握列队、交接岗等技能保安人员物业保安部24 小时服务工作技巧、语言规 范、人际沟通技巧了解行业行为、语言法律规范及技巧保安人员物业保安部8 小时有效处理客户异议和投 诉技巧掌握处理客户投诉的技巧保安人员物业保安部4 小时保安员...
