保洁人员礼仪培训(3 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律根据公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损
正确佩戴工牌
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋
二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员
三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应临时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好
2、保洁时遇到客户询问问题，要立即停止工作，耐心认真地回答客户提问
3、不大声说话、聊天
四、家政保洁服务1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损
正确佩带工牌
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候 10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好
”同时鞠躬 30 度
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗
4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中
5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么
”或重复已知的服务事项
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”
⑶、开始服务
6、服务完毕⑴、服务
