保洁人员礼仪培训(3 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律根据公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应临时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。2、保洁时遇到客户询问问题，要立即停止工作，耐心认真地回答客户提问。3、不大声说话、聊天。四、家政保洁服务1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候 10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬 30 度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。⑶、开始服务。6、服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”7、告辞⑴、客户应答后，主动讲“再见。”⑵、拿起工具出门，关门时，应面对客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声...
