保洁人员岗前培训和继续教育培训年度计划表培训内容基本要求员工入职手册培训对新员工在入职后 1 月内完成培训实行一对 一的形式分别对新员工进行全面培训新员工安全意识测验 及教育有新员工就做该项培训，对老员工实行其他 方式进行培训（如检查、提问等）。个人防护培训根据情况对员工进行培训，但全年必须进行 两次重点培训工作技能培训满足岗位服务要求岗前 8 课时，继续教育 12 课时沟通技巧培训沟通能力对服务人员非常重要，经理、主管 不定时根据进行现场培训或组织员工培训。消防安全及疏散培训学会安全基本常识，贯穿于整个服务过程中；员工工作测试通过培训进行现场实操考核与基本知识笔试 考核客户满意度调查客户满意是我们赖以提供服务的保证，员工 应该了解客户满意度调查的基本步骤和基本 要领；病人满意度调查病人满意是我们赖以提供服务的保证，员工 应该了解客户满意度调查的基本步骤和基本 要领；每月底发放病人满意度调查表，主管 每个工作日均需至少访问 1-2 位病人或家 属。月度工作质量检查经理、主管在项目现场每个工作日均要检查， 经理在休息日要随机突击检查。消毒设备安全、保养巡 检清洗员工每个工作日检查，主管每月中旬及 月末检查一次，填写表格。经理对存在的问 题跟踪落实解决。岗位巡查经理、主管在项目每个工作日均要进行巡查，主管每个工作日对各个岗位至少检查一次，经理每周对各个岗位至少检 查一次。设备、工具状况检查主管在项目现场每个工作日均要检查，对存 在的问题及时督促解决。部门工作程序化、标准 化归纳与制定经理、主管负责并给员工培训。质量管理评定（QPE每季度检查一次，由总部技术支持代表安排。月度考勤员工试用期考评员工年度评核新员工入职评估，主管负责，试用期结束前 三天做完；老员工工作合同到期前一个月进 行年度评估。
