保洁人员质量管理体系培训一、公司的质量方针及质量管理目标内容：1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理法律规范、进取创新服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为 业主（客户）提供满意的服务。精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃仔细、严格 要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。管理法律规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、法律规范、专业的 管理运作体系。进取创新：实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场进展和客户 需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求 ISO9 体系法律规范下的品牌与卓越， 业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。具体目标为：1、顾客满意度：4.0 以上2、顾客有效投诉率：1%以下3、公共火灾发生率:千分之 1 以下4、火警有效控制率：99%以上5、可控事件发生率：1 件以下6、设备运行完好率：99%以上7、维修项目返修率：1%以下8、员工满意率：90%以上9、服务项目自检合格率：97%以上10、物业管理收缴率：98%以上11、管理范围内无重大交通事故培训标准：每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟 记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人头讲解。培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率 1%。二、环境清洁类作业指导书培训培训内容：1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗 位实行定点培训。2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基 本内容。1. 楼道工：参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》2. 道路工：参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》3. 公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》4. 洗车工：参照《洗车服务作业指导书》5. 垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》培训标准：每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回 答，按法律规范操作。培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作 业指导书的培训，指导人头讲解。培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率 1%。三、环境清洁类...
