保洁售后服务的措施及承诺、优惠内容1、根据投标人的售后服务措施及承诺1.1 售后服务措施乂乂项目（项目编号：XX），若我方有幸中标，非常感谢评委及采 购单位的信任，在该项目实施过程中，我们除响应招标文件中所有的 条款及履约合同内容外，并对河道清扫服务售后服务做出如下售后服 务措施：服务机构人员配备、服务方式及保障措施针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的售后服务队伍 及管理机构，为本项目提供售后服务，为服务标准提供的稳定性及服 务质量的持续性提供保障。所有售后服务人员都具有丰富的服务经验, 同时都将参加本项目的实施。在人员进入项目前，将对所有售后服务 人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。 最大限度的保证客户的服务要求，达到客户的满意。本公司完全根据采购方服务工期要求及服务质量要求完成各项 工作。服务质量的保证措施建立信息反馈机制。除了根据公司管理体系及检查监督体系进行 信息反馈以外，在日常工作之中由公司质检人员全面负责游客、客户 对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。 客户信息反馈机制如下：管理处或投诉或建议到客户服务中心，服务 人员接到投诉或建议后对信息进行分析、整理，汇报相关负责人进行 处理，处理完毕后，在投诉记录本签字并注明完成及情况，客户服务 中心进行回访，填写投诉回访记录，签字、整理、分析投诉记录，绘 制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点，实行措施予以改进及预防。信息反馈处理机制，项目处通过建立全方位的信息反馈机制，确 保反馈信息通道畅通，通过项目处客户服务中心分析整理，及时发出 指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，采纳行政检查、专项检 查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出 现不合格服务，及时按纠正预防措施改进，直到客户满意。清扫服务响应时间、维护能力（1）服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应 2341 原则：重 大问题 1 个工作日内给予书面解决方案，并与甲方充分沟通；报事 20 分钟内响应；普通问题 30 分钟解决，解决不了的，30 分钟内给甲 方答复；不能立即解决的事项，30 分钟内向甲方告知原因，并协调 资源在 4 小时内解决。（2）发生紧急事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达 事故现场。（3）对于涉及安全问题，做到立即报告，及时实行防范措施。（4）如招标方有服务升级或服务范围增加等...
