风电场项目保险理赔服务手册中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司二零一四年十月保险理赔服务手册1.1 理赔原则我公司在处理赔案过程中一贯以“重合同、守信用”的态度，履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。在不违反法律和保险条款的前提下，尽可能满足客户的合理要求，公正地处理索赔事宜，使被保险人得到最快捷、最完善的补偿。将被保险人的损失减低到最小程度，是我司处理赔案一贯的原则和作风。wdrDd8。在索赔过程中，被保险人、保险人应该分工协调，各尽其职，一切以迅速恢复受损标的为出发点，保证被保险人在发生保险责任范围内的损失后，能够及时得到经济补偿。irT0gb。为此，我们将做好以下工作： 被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序； 建立24小时报案电话，提供专人理赔通讯方式，并在出险接报后24小时内赴现场查勘；如遇交通中断或沿线多处受损，双方电话联系约定时间 。mune8L。 及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参加处理赔案； 遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守则和制度； 与被保险人配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大； 与被保险人充分协商，合理定损，及时赔付。理赔联系人如下表所示：联系人公司名称职务联系方式曾宪策太平洋保险公司北京分公司非车险业务管理科理赔专员1.2 理赔程序1.2.1 理赔流程被保险人 中国太平洋保险公司出险通知索赔赔案受理提供损失清单及相关单证现场查勘定损理赔接受赔付赔付理算（赔案受理并派理赔人员）一定金额以上的大赔案，由再保险公司派专家及理算人共同参加1.2.2 在索赔过程中被保险人、保险公司各自担任的角色被保险人的角色如发生任何可能引致在保险单项下的索赔事故时，业主应做好如下工作：1) 立即以电话或传真的方式通知保险公司，事后及时将填妥的事故报告书传真至保险公司。2) 在能力范围内，立即实行施救措施，防止损失的进一步扩大，尽量将损失或毁坏减至最小程度。3) 保护好事故现场，若需要立即实行措施而无法保留现场的，做好损失发生情况的记录工作，如拍照、摄像或记录目击证人情况等。7v14P7。4) 如遭到偷盗和盗窃，立即通知公安部门。5) 如遭到火灾事故，应立即通知消防部门6) 配合、协助保险公司做好现场查勘、调查工作。7) 提供索赔所需的单证和材料等。保险公司的角色1) 收到事故通知后，应在 24 小时内迅速到达事故现场。2) 做好现场查勘工作。3) 配合被保...
