）实施方案1.信用卡催收总体实施方案整体业务流程二）业务流程介绍接收建档由专人负责接收银行委托数据，建档录入系统，根据数据类别（委 托批次，欠款金额，逾期时间）统计报表，由业务部制订工作计划，分配 数据。2.首次电催电催小组 2 日内应完成首次电催，认真作电催记录；由组长负责 统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。3.案件检阅，分析验证通过司法协催渠道对电催无联账户进行信息查询、验证（户籍、 互联网、通信、宽带、社保、民政、房产等）2 日内将新增信息反馈 至业务部，4.申请外访根据电催工作情况提出外访申请，由业务部组织进行案件分析，审 批后并制订外访工作计划。^5.绩效检索数据员每周进行还款统计报表至业务部，根据催收作业进程，合 理安排工作时间，及时调整催收作业方式,协调处理重点，疑难账户的 催收方案，备注：。外访组；由经验丰富、业务能力较强的员工担任，协调小组：由业务部经理、电催组长、外访组长及数据员组成;具体工作职能；1、制定工作计划，分配催收任务并负责催收作业法律规范性考核；2、数据资料分析，统计，渠道信息访查、验证；3、管理催收作业进程.检阅和判定案件催收状态；4、合理安排工作时间，调整工作进度，改进工作方式；进行 绩效评估；（三）催收作业方式1.电话催收电催作业前，首先应对欠款人的相关资料认真进行 分析了解。凭借自身的谈判技巧及施压能力与欠款人进行交涉、在不 损害逾期客户（欠款人）和银行关系的前提下，达到促使其还款的目 的。电催作业的要点（1）所有案件全程录音；录音资料均须保持 2 年以上，如银行有要 求则须延长保存；（2）电催作业时间应在 8： —21： 之间（与客户或第三人约定 则除外）。（3）专人负责定期排查，以确保录音系统，设备正常运行。各业务 部负责人应不定期稽核催收员工的电催录音记录.2. 外访催收通过自身的工作经验和调查能力。进行上门访问式催 收，能够迅速、准确地推断其可回收性。凭借自身的谈判经验和催收 技巧，达到使欠款人尽快还款的目的。外访催收作业的要点（1）外访作业时应配备专业的录音，摄像取证器材。为客户端 （银行）适时提供案件进入诉讼程序时的佐证材料；（2）外访作业时必须仪表端正、举止文明、配戴证件。做到以 理服人、以事实为依据，尊重当事人的合法权利，严禁采纳纠缠，恐 吓、威胁、侮辱、欺骗等手段；不得以任何借与逾期客户（欠款人） 发生任何形式的冲突...
