停车场综合物业总体服务思路及措施方案一、服务思路我公司将以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一 为主导，紧密配合政府工作，树立 XX 停车场新形象，维护良好秩序， 确保物业服务精良，持续改进，实现以品牌服务社会的综合效益。以政治为高度，以个性化需求为导向，以我公司专业品质和对物 业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为本项目提供“持 续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质服务，达到用 专业服务，树立新的车场形象的目的。我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优 势，把车场管理服务成为干净、舒适的工作、生活场所。本公司决定在 XX 停车场综合物管服务工作中全面推行标准化管 理和人性化管理的模式，特别措施有：(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的进展过程证明了 要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本 项目物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、 法律规范服务。(2)培育高素养的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的 管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具 有较高的专业技能、较好的综合素养和较强的服务意识。二是“培训 关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要 求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和 年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培 养目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍。（3）成立物业主任垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理 服务运作，定期（每周或每月）向招标人负责人汇报上阶段的运作情 况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（4）设立服务中心：实行一站式服务的方法，只需客户打一个 热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得 到处理。（5）时效工作制：所有的对外服务工作均采纳限时工作制，在 对客户承诺的时间内完成。（6）不均衡管理：所有员工的工作均是根据客户的工作生活节 奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。（7）保本微利：我方承诺将根据保本微利原则提供服务，无论 何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余 将用于服务之中。（8）全天候服务：我方实行全天 24 小时服务，设热线服务电话。（9）建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识， 如公...
