健身俱乐部教练部运营服务手册(17 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。xx 健身教练部《运营服务手册》 ——Silence目 录服务宣言教练主管职责教练部教练员岗位职责教练部服务质量标准教练部工作流程教练巡场流程教练部管理制度服务宣言:专注健康 用心服务教练主管职责直属上级:店长督导下级：全体教练员（1.）每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。（2.）安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。（3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是干净，外观优美（自己处理或安排人员处理）。（4.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是干净，外观优美（自己处理或安排人员处理）。（5.）负责解决直属部门的客户投诉（3 日内），并把处理情况上报店长。（7.）确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。（8.）做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。确保新会员在入会两天内有教练与之联系。所有每三个月做一次体能测试。进展一个有效的监督体系（逐步完善），用来保证这些计划能够实施。（9）负责每月教练部排班并于本月 30 日前上交下月排班表。（10）负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。（11）负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。（12）要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。（13）确保本部门有足够的各种表格。建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。（14）安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。定期回访，填写回访表格，检...
