催收作业流程：短信、电话、信函、外访、司法短信模板尊敬的用户：XX 女士/xx 先生，你于 年 月 日于我银行购买 xxx,您的还款日期是从月开始，每个月号至号之间还款，当期应还款的金额为，其中包含分期款元和利息元。请提前筹备资金，保证按时还款，谢谢合作！还款逾期，情节严重乂乂小姐/xx 先生你好，xx 银行贷款第期还款已逾期，当前逾期金额为 元，根据你半年来还款多次逾期，行为恶劣，银行要求本次逾期金额务必在今日中午十二点还清，否则请准备好资金于今日下午到 xx 银行结清剩余 元资金，请知悉！电话催收作业法律规范1、电话催收使用专用电话座机：银行只允许工作人员用指定的电话进行催收作业，禁止使用规定外的电话。2、电话催收时佩戴耳麦：电话催收的员工一律规定使用耳麦进行电话催收作业，以便提高工作效率。3、电话催收录音规定：对催收作业全程录音、记录以及保存。4、电话催收对象规定：一般来说是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人，可向申请表上的联系人联系信息及猎取帮助，但不可作为催收对象，且必须在取得对方同意的情况下进行。5、电话催收频率规定：可联系的每周不少于三次，不可联系的每周四次及以上。6、电话催收话术规定：使用文明用语，礼貌用语，不得进行人生攻击，不得诋毁他人；一定要明确表明自己的身份；申请表联系人在法律上虽然可以代还，但一切要遵循其自身的意愿，不得威胁或强迫；禁止向无关的第三方人泄露欠款人信息；未有明确银行授权不得擅自向欠款人承诺减免款项。外访催收作业法律规范1、外访催收作业人员诚信规定:经向公安机关及征信部门调查，证实确属无犯罪及无不良诚信者，方可获得外访从业资格。外访人员需提交无刑事犯罪证明和人行征信论录。2、外访催收作业人员性别规定:鉴于外访工作的特别性，在不违反法律规定的情况下，一般由男性担任外访人员。3、外访催收作业人员着装规定：外访人员应着工作正装，夏季着衬衫（可短袖）西裤;冬季着西装、西裤。发型应简单正统。4、外访作业人数规定:外访作业应至少两名催收人员共同完成，禁止一人单独作业。5、外访作业必带物品规定:必须携带录音器（如录音笔等）、带数码相机或者高清数码照相功能的手机、工作证、外访证件、身份证件及对应外访单。银行有提供相应外访证件的，按银行的证件合理使用。若没有，则由银行直接出具外访证明。6、外访催收人员禁忌饮食规定：工作期间禁止饮酒，更不得酒后作业。禁止食用兴奋剂等违禁品。违者...
