公司前台接待礼仪法律规范1、形象要求：前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待工作人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。2、卫生要求：前台大厅卫生（前台及客人休息区），除公司保洁员的清洁工作，前台工作人员也应随时保持前台及大厅的干净与卫生。3、接待来客：接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者到休息区稍等，立即帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用法律规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。（根据公司要求填写来访者登记表）假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书 XXX 单位的 XXX 来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。假如来访者需要打听被访者或其部门其他人员联系方式的时候，应礼貌拒绝其要求，可称不知道或请来访者登记等候电话回访。4、电话接听：电话在三声内接听，必须使用法律规范应答语：“您好，汉杯工坊”。待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如对方要求转接其他人，在得到第三人同意后转接；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我正在帮您转接”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和气。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；假如对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，转交相关工作人员进行回访，不可将公司人员信息泄露。前台电话礼仪1、重要的第一声当我们打...
