公司品质管理部调度中心管理制度一、目的为了法律规范调度中心日常管理工作，加强与公司内部各部门的协调、沟通。-适用范围、适用于调度中心日常工作的管理三、制度、（一）办公环境管理1. 办公环境保持洁净，地面保持清洁，个人坐席区卫生由个人负责，物品摆放有序，工位不得放置私人物品；2. 手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品须放在更衣柜中；3. 工作时间严禁在办公区谈笑、随意走动、聚会等，须做到小声、轻步，避开影响其他同事工作。4. 工作使用的电脑、耳麦、键盘、鼠标等设备须珍惜、爱护，不要频繁开关电脑，不允许随意移动电脑原所在的位置。不得擅自更换键盘、鼠标、耳麦。设备线路要保持整齐，设备摆放有序。5. 坐席区设备出现故障，应及时上报部门负责人，及时维修。个人责任范围内的财物如有人为损坏，责任人负赔偿责任。6. 下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面洁净、座椅归位。二）岗位人员管理1. 仪容仪表1.1仪表女性头发：洁净、整齐；（不准披头散发）；着装：统一着工装上班，需保持衣服洁净、洁净；上班需化淡妆、不涂鲜艳的指甲油。男性头发前额头发不盖住眉毛，后部不盖住领子，侧面则不盖住耳朵，头发要整齐洁净，无异味;不留胡子、蓄长发、戴墨镜；着装：统一着工装上班，需保持衣服洁净、洁净;精神饱满、举止得体。1.2仪态目光：目光柔和，面对前方；表情：面带微笑；动作：法律规范、适度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手势：双手自然放在面前的电脑键盘上；语言：亲切周到的语言、温暖甜美声音、清楚简练的话语；态度：诚恳有礼，但不卑微；礼仪：同事见面，相互问好，如“早上好、下午好”。2.行为法律规范2.1 不在公共区内梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西等，不做与工作无关的事情；2.2 坐席区内严禁玩手机、游戏、看小说，严禁收听、收看与工作无关的音频、视频等；严禁自行在工作机上安装游戏程序；严禁上外网浏览与工作无关的网站或私自下载与工作无关的软件等；2.3 工作沟通应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意语言法律规范，语气温柔，音量适中；2.4 不用服务热线电话与私人沟通与工作无关事宜；2.5 未经允许不得擅自离岗，如：购买东西，工作区内随意走动等；2.6 工作区域内不串岗（交接班时段，游走于其他岗位）、闲聊、吃零食、大声喧哗、打闹、嘻笑，确保办公环境的宁静有序；2.7 离开坐席区 15 分钟以上需要上报调度主管或值班人员...
