其他物业管理措施及承诺

其他物业管理措施及承诺1、维修服务连通网为业主提供周全满意的服务永远是物业管理工作的首要任务，我公司在维修 管理技术力量具有强大优势。我公司在为“XX 项目”配备一支专业队伍的基础 上，将利用我公司设备设施分公司优势，充分利用企业的技术力量和人员在服务、 维修、智能化、养护等方面给予强有力的支持。2、标系统管理识2. 1 管理内容制作园区各种标识，包括楼宇标识、道路指示标识等；所有标志标牌登记在册，并注明使用范围、权限及时间等；定时定人清洁、维护，发现缺损及时更新或更换。2.2 管理措施制定标识标牌管理制度，维护保养制度；各种标识标牌管理落实到专人负责。3、投诉处理机制① 、顾客以各种方式向公司反映情况的，工作人员都应热情接待，登记在《来 电、来信、来访登记表》上，并及时仔细地作出处理，对其中可能构成投诉的情 况，以书面形式提交管理项目经理处理。② 、管理项目经理安排人员接待或由接听顾客的投诉情况，填写《来电、来 信、来访登记表》，每日将投诉情况报管理项目经理批阅③ 投诉处理◊管理项目对顾客投诉情况加以核实。◊由管理项目牵头，被投诉部门的人员对投诉进行确认。◊管理项目填写《投诉处理记录表》并及时书面转发给被投诉的人员。◊被投诉的人员接到管理项目发出的《投诉处理记录表》后，应立即与顾 客联系，并首先向顾客道歉，对其投诉的问题提出处理答复，并在规 定的或应该处理完毕的时间内处理完毕。将处理过程如实填写在《投 诉处记录表》上，三天内书面回复管理项目。◊管理项目再对处理结果加以验证，征询顾客的意见。◊管理项目在验证顾客对投诉处理满意后，应对涉及事件的有关人员提出 处理意见，报管理项目经理，分别按职能对责任人作出处理。④如不属投诉，管理项目及时将《来电、来信、来访登记表》转交给有关部 门，按一般程序处理。4.便民服务措施为方便住户生活，本公司将广开服务渠道，并设服务热线，在完成合同约定 的公共服务基础上，根据住户的要求，自行或者委托其它服务行业为住户提供便 利服（需要投入成本的，本公司根据有关标准向住户收取费用）。4.1 无偿服务项目：编号项目内容备注1代请出租车2用户便利服务3小件物品搬运4代订飞机票5代寄、代领邮件6代订报纸、杂志7代订牛奶8代交水、电、煤气费9代为介绍、联系装修装潢公司10义务宣传各类安全常识11代为联系、提供棋、牌娱乐场所12组织展销活动4.2 有偿服务项目（业主自原接受，物业公司...