养老公寓工作流程及运作机制方案1.1 本项目工作流程1、项目实施流程依法取得相应服务资质1依法办理老年养老公寓设立许可证2提供餐饮服务的老年养老公寓，应当依法办理食品药品监督管理 部门颁发的《食品经营许可证》3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证配备适应服务需要的服务人员4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5所有养老护理员经过专业技能培训合 格养老护理员应接受岗前 培训6餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7在老年养老公寓内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的 专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务 理念、相关政策法规及管理服务技能10建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度法律规范服务管理11对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户本复印件等有关资料，并妥善保存16老年养老公寓服务费原则 上按月度收取，价格变动应 提前告知老年人，不得强制 收费收住社会老年人的老年养老公寓应 符合此要求17未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18对入住老年人定期开展评估19对初次入住的老年人开展短期试入住服务20定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21至少每年开展一次服务质量满意度调查22委托第三方服务的应签订外包合同23积极推动老年养老公寓标准化建设24对外公开老年养老公寓基本信息，包括地理位置、联系方式、服 务时间等25老年养老公寓公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、 相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求26老年养老公寓接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规 定使用受赠物资27老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过 4 张 床位，失能老年人的房间不超过 6 张床位，老年人房间床位平均 使用面积不低于 6 平方米，配备相应生活设施设备和物品28设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配 备相应设施设备和物品29配备厨房、洗衣...
