养老护理员服务礼仪规范

二、养老护理员服务礼仪法律规范（一）语言要求1、语言准确恰当 要估量老年人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言内容要严谨、高尚 ，符合伦理道德原则。2、语言的情感性 语言的情感沟通是沟通护理员与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对老年人 ，将老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。3、语言的保密性对老年人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老年人不同意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。（二）日常口头语言 1. 法律规范要求 说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 语义准确。语义要表达的准确明了，切忌罗嗦重复。 音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座。 语速适中。语速适中，避开连珠炮式讲话。 表情自然。表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重。 称呼得体。对熟人客人的称呼要得体，要符合自己的身分。 2. 文明礼貌用语 （1）日常礼貌用语 ① 问候语。用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然和气微笑。 ② 告辞语。用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告辞语要尊敬真诚、笑容可掬。 ③ 答谢语。用向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对方。如表示向对方的应答如“不必客气”“这是我应该做的”“感谢您的提醒”等。如表示拒绝时，如对方为你布菜时你不想吃的时可说“不，谢谢”而不能说“我不要”“我不爱吃”。 ④ 请托语。用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。 ⑤ 道歉语。用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起，完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 ⑥ 征询语。用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关怀人体贴人。 ⑦ 慰问语。用于表示对别人的关怀。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好感。 ⑧ 祝贺语。用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日欢乐”“祝您生日欢乐”等，以表示真诚的祝福，深厚的友谊。 （2）忌用不...