养老护理员礼仪服务与行为法律规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素养和基本条件。出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的法律规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装洁净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。双手掌心向下叠放在大腿上方。落座座椅 1/2~2/3，坐下动作要轻。不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采纳“稍息”的姿势，以缓解疲劳。3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。要估量长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。同时要清楚、温柔，措词要准确，尤其注意语调适中。当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。对长者的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，长者不同意陈述的私密内容不要问，更不能向别人散布。对老人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李，更不能“1 床”、“2 床”或“老头”、“老太太”称呼。禁止：粗话、脏话。出言不逊，恶语伤人。使用质问式语言。使用命令式语言。使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话。对长者不愿回答的问题刨...
