养老护理员礼仪服务与行为法律规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素养和基本条件
出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的法律规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养
一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装洁净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿
内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏
鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋
袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏
2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主
不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品
3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品
男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领
4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品
护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染
二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢
双手掌心向下叠放在大腿上方
落座座椅 1/2~2/3，坐下动作要轻
不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上
2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采纳“稍息”的姿势，以缓解疲劳
3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”
应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中
要估量长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达
言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则
同时要清楚、温柔，措词要准确，尤其注意语调适中
当向长者交代护理
