员工手册目录第一篇 服务宗旨第二篇 管理制度第三篇 各部门职责第四篇 服务员工作法律规范第一篇 服务宗旨呼伦贝尔市天恩养老机构（以下简称“养老机构”）遵照圣经原则，以荣神益人为服务目标，以“信心、爱心、诚心、虚心、耐心”为服务宗旨，切实、周到、热情的为主内长者服务。一、信心：敬畏神，对永生存希望，时刻以圣经教训为最高行为准则。二、爱心：以慈爱怜悯之心侍侯长者，用爱彼此联络，爱人如己。三、诚心：诚实守信，踏实肯干，不以公谋私。四、虚心：悉心护理，宁静倾听，积极进取，精益求精。五、耐心：恒久忍耐，以长者为本，维护长者尊严。第二篇 管理制度员工行为准则一、员工应遵守职业道德：1、 坚守岗位，不串岗，不脱岗；2、 敬老院内禁止吸烟、喝酒、赌博等活动；3、 未经本院批准，不得擅自带院外人员进入敬老院；4、 不允许私自将院内物品带出院外；5、 不私拿长者的食品及物品，不收受老人的援赠及红包，损坏物品应赔偿；6、 同事之间要互敬互爱，互帮互助，不提倡同事之间有金钱上的借贷关系。7、 维护基督教养老院的利益与声誉，不做有损本院形象的事；二、员工应遵纪守法，遵守执行本院的各项规章制度。三、员工应积极提高自身的服务意识，从长者的需求出发，为长者着想：1、 对待长者及家属要态度谦和，言语温柔，热情大方；2、 对待长者要一视同仁，照顾长者要求细致、周到；3、 无论何种情况，不与长者及其家属发生争吵；4、 有问必答，不故意为难长者及其家属；5、 解决长者的困难和问题，要有始有终，跟踪到底。四、员工应重视自身灵性修养，积极参加院方组织的各项聚会、祷告会和圣经学习。五、员工上班应着工作装，注重个人卫生和仪表仪容；六、员工应有服从管理意识，不能与上级当面顶撞，但可以适当方式及时提出自己的见解。考勤制度一、考勤时间：管理岗：周一至周五 08:00—16:00，中间不午休，夜班与周末轮流值班；后勤岗、护理岗实施 24 小时值班制度；二、考勤办法：我院在门卫设置电子指纹机签到，每天上班应于 8:00 前签到，下班应于 16:00 后签退，特别情况时需报院长批准、办公室备案，可免于签到签退。三、病、事假请假按有关规定执行（详见“请假制度”），事假未经批准擅自不上班者按旷工处理。四、因公、因私外出办事，事先向部门主管说明，经批准后进行，未经批准因公外出则按旷工处理。五、上班时间严禁空岗。我院会不定期对各岗位进行查岗，无故脱岗者，按实际脱...
