养老院服务管理方案1、工作人员管理方案1.1 养老院工作人员目标管理制度（1）把工作人员的工资划分为基本工资和奖励两部分，并实行 基本工资和定量经济指标直接挂钩，奖励工资从完成定量经济指标的 超收中按比例提成来计算工作人员工资。（2）院长的基本工资与各职位基本工资挂钩，完成定量经济指 标，领取基本工资，未完成任务按比例扣除基本工资，奖励工资从超 收入中提取 30%。（3）副院长基本工资与其他下属人员挂钩，未完成任务按比例 扣除基本工资，奖励工资从超收入中提取 30%。（4）工作人员在规定上班时间里缺席一天，罚款 30 元，工作人 员在值班时间里失职造成不当出现的事故要追究责任，赔偿经济损失。1.2 养老院工作人员岗位责任制度（1）凡在我院工作的职员，一律要求穿戴洁净、行为端庄。热 爱本职工作，廉洁自律，事业心强，爱岗敬业，以院为家。（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（4）同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人， 对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。（5）尊重五保老人，互尊互爱，想为院民所想，急为院民所急。（6）所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。（7）工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。（8）爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。（9）值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视 情节轻重，追究其应负的责任。（10）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话 通知，便于安排人员代班。（11）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话， 并注意水、电、煤气节约使用。（12）工作人员团结协作，献计献策，使院民度过幸福的晚年。2、护理人员岗位职责（1）面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。（2）穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行， 操作要法律规范到位。（3）保持工作仔细的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。（4）照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。（5）工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人， 不得顶撞家属，不在工作时间干私活。（6）保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。（7）不准收老人及家属红包及物品，违者必究。（8 ）对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。（9）实行全天 24 小时护理制，每十分钟巡视一次。（10）所有工作...
