內政部東區老人之家處理人民陳情（抱怨）案件注意事項一、內政部東區老人之家(以下簡稱本家)為加強為民服務工作，有效處理人民陳情（抱怨）案件，特訂定本注意事項。二、本注意事項所稱人民陳情（抱怨）事項，人民係指外界民眾及本家院民對於本家行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發、行政權益之維護、院民福利服務的提供與權益之維護，以書面或言詞方式向本家提出之具體事項。四、人民陳情（抱怨）得以書面或言詞方式為之，書面涉及函轉公文、信函、陳情（抱怨）紀錄表、傳真、電子郵件及所設置之意見箱等在內，言詞涉及電話口述、面談。前項書面資料應載明具體抱怨事項內容、姓名、住址、電話或其他聯絡方式。五、人民陳情（抱怨）案件有下列情形之一者，不予處理，但仍應予登記，以利查考：（一）無具體內容、未具姓名或住址者。（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情（抱怨）者。（三）非本家主管業務之陳情（抱怨）案件，且陳情（抱怨）人以同一事由分向各主管機關陳情（抱怨）者。（四）經查證所留姓名、住址、聯絡電話屬偽冒、匿名虛報或不實者。前項第二款人民一再陳情（抱怨）經上級機關交辦者，受理單位應將本家已答覆日期、文號復知上級機關。六、外界民眾陳情（抱怨）：（一）書面陳情（抱怨）：如函轉公文、信函、陳情（抱怨）紀錄表、傳真、電子郵件及所設置之意見箱等案件，由收發人員以正式公文掛號登錄，交由秘書課研考編號列管，並影印乙份作為管制考核依據，再交由業務承辦人員依限期辦理。（二）電話或面談之言詞陳情（抱怨）：由秘書課研考受理，填寫「人民陳情（抱怨）案件紀錄表」（如附件一），並向陳情（抱怨）人複頌或使之閱覽，面談之案件應請陳情（抱怨）人簽名或蓋章確認後，送交收發人員辦理收文掛號登錄，交由秘書課研考編號列管，並影印乙份作為管制考核依據，再交由業務承辦人員依限期辦理。七、本家院民陳情（抱怨）：（一）書面陳情（抱怨）：如函轉公文、信函、陳情（抱怨）紀錄表、傳真、電子郵件及所設置之意見箱等案件，由收發人員以正式公文掛號登錄，交由秘書課研考編號列管，並影印乙份作為管制考核依據，再交由業務承辦人員依限期辦理。（二）電話或面談之言詞陳情（抱怨）：應由各業務單位受理，填寫「走動式服務/加強溝通訪視服務紀錄表」（如附件二），於限期內辦理完毕，並會知秘書課研考編號列管，並影印乙份作為管制考核依據。八、業務承辦人員受理外界民眾陳情...
