分部、门店员工例行培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――行政系统分册文件编号：鹏润—行—培训 003撰写单位：行政中心培训部版 本：第一版生效日期：2004 年 4 月 10 日机密等级：□ 机密 ■ 一般合计页数： 5 正文页数：4附件个数： 无制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理讨论室审核撰写人1.目的：为法律规范分部、门店员工例行培训管理，制定本办法：2.范围：2.1 适用范围：国美电器有限公司各分部及门店2.3 发布范围：国美电器总部各中心、各部门、各分部3.名词解释：3.1 员工例行培训：是指对员工进行有明确时限和标准要求、周期性、重复性的基础性培训。例行培训的内容主要包括：员工行为法律规范、公司规章制度和工作流程、业务技能技巧、商品基础知识、法律法规常识等。4.职责：4.1 分部培训专员负责组织安排分部级的例训，检查门店例训培训情况；4.2 门店行政副经理（训导师）负责组织安排门店级的例训，向分部培训专员上报例训计划，检查本门店商品部例训情况； 4.3 门店商品部主任负责组织安排商品部的例训，向门店行政副经理（训导师）上报例训计划。5.作业内容： 5.1 例训组织与实施5.1.1 分部级例训5.1.1.1 周期：每月一次5.1.1.2 培训内容A.按批与厂家联系进行专项培训；B.服务法律规范、销售流程及技巧等；C.财务基本技能及制度；D.业务人员基本技能、礼仪、谈判技巧、沟通技巧等。5.1.1.3 培训负责人：分部培训专员5.1.1.4 参训人：分部管理部门全体员工5.1.1.5 培训时间：与厂家联系确定；财务、业务培训由分部自定。5.1.2 门店级例训5.1.2.1 周期：每周一次5.1.2.2 培训内容A.门店员工行为法律规范；B.电器商品专业知识培训；C.服务法律规范、工作流程、销售技巧、相关法律法规等；D.工作案例分析。5.1.2.3 培训负责人：门店副经理（训导师）5.1.2.4 参训人：门店全体员工5.1.2.5 培训时间：固定时间，由门店自定。建议利用班后 1 小时的时间，分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。5.1.3 商品部例训5.1.3.1 周期：每周一次5.1.3.2 培训内容A.本品类商品的商品知识、销售技巧；B.服务法律规范、销售流程；C.工作案例分析。5.1.3.3 培训负责人：商品部主任5.1.3.4 参训人：本商品部员工5.1.3.5 培训时间：固定时间，由门店自定。5.1.4 新品上市由业务部门与厂...
