初级月嫂培训大纲

初级月嫂培训纲要1-４课时：母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪 —-－—刘伟华一、 行业分析1、母婴市场／行业、范畴--——朝阳产业2、需求量大3、要求也来越高4、就业率(与市场需求、个人素养、技能等成正比)二、 月嫂工作职责1、产妇:营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。2、新生儿：生活护理(消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等得护理）、技能开发（新生儿得技能训练等)。三、 月嫂得礼仪(详见教材 P ２—--P ６）（一）、言谈礼仪1、言谈基本礼仪（1)、态度诚恳、自然大方、言语与气、亲切、得体.（2）、对别人得谈话要积极响应。（３)、说话时要清楚自己得身份。2、礼貌用语 (1）、问候语。如“您好"、“早上好”、“欢迎您”等,说话时应表情自然、与蔼、亲切、面带微笑。（2)、告辞语.如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安"等,说话态度应真诚。(3)、答谢语.如“非常感谢"、“劳您费心”、“谢谢您得好意"、“不必客气”、“这就是我应该做得"、“我听明白了”、“感谢您得提醒"、“不，谢谢”等。(4)、请托语。如“请”、“麻烦您帮我个忙”、“请让一下"等.(5)、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真就是过意不去”、“对不起，完全就是我得过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下”等。(6）、征询语。如“需要帮忙吗？"“我能为您做些什么吗？”、“您有什麽事吗？”、“这样会打扰您吗？”、“您需要什么吗?”等.说话态度要真诚,语气柔与,让对方感到您得体贴、关怀。(7）、慰问语。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”、“请好好休息”等。（８)、祝贺语。如“恭喜您"等.（二)、仪表礼仪（1）、仪表就是指人得外表,包括人得仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面.（2)、仪表美得基本要求。容貌端正、举止大方;着装洁净、装扮得体.要求做到仪表美，必须要讲究个人卫生,讲究仪表得修整与清洁，具体应做到:勤洗澡,勤换衣,头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要常常修剪,保持清洁; 保持口腔清洁,养成饭后刷牙得习惯，防止口中异味;在干活时，不要浓妆艳抹与佩戴华贵得饰物；不能穿过于暴露得衣服,不要过分炫耀自己.（三)、仪态礼仪(1）、仪态就是指人在行为上得姿势、气度与风度。姿势就是指身体所呈现得样子，而气质、风度则属于内在涵养得文化。（2）、仪态美得基本要求.在交往活...