03-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程法律规范要求1（1）公司总机电话转接工作（2）公司来客来访登记、接待工作（3）公司本部日常考勤管理及节假日值班表编排工作重点工作（4）公务车调派及车辆月档案的登记工作（5）公司来往信函、邮件收发工作（6）总经理、副总经理、会议室、洽谈室、前台休息区的临时保洁工作。1电话的接听1、听到电话铃声响后应在 3 声之内准确迅速的拿起话筒，不要让电话铃声响过 5 声。2、接听电话时应用亲切、柔和的声音讲话，电话用语应简洁、礼貌、热情。3、电话接通后应说“您好，旗胜地产，请问您找哪位？ ”若来电者明确的说出了要找的 人的姓名或者部门，就可以直接说“请您稍等，我帮您转接。”得到对方的许可后即 可按下闪断再拨其分机号码（如找财务则按下闪断听到“嘀”声响后，再拨’85” 即可）。若来电者不能确定要找的人的姓名，应询问其来电者“先生（女士），您是什 么单位？您来电的具体事情是什么？。”根据对方需求分析推断对应部门或人员，如 果根据来电者的描述能确定出来其要找的人员，则应告知来电者“可能是 xx （部门） xx （姓名），请先留下您的联系方式，稍后帮您转接过去，假如不是您要找的人，也 方便随后我们和您联系疽’对方同意后方可进行转接操作。电话转接完成后前台人员 应到所接听电话部门进行询问，看是否是要找的人。若推断错误不是其来电者要找的 人则应再去其他部门询问了解，确定相关人员后应告知对方联系方式，并提醒其及时 联系。4、若来电者反应说是我司人员之前联系过他（她），但是由于某些原因没有及时接听到 电话的，看到未接来电随后又拨打回来的，此时来电者是不知道我司人员姓名及基本 情况的。应询问来电者所属单位、是否与我公司有过业务往来，前台人员来初步推断 可能要找的相关人员。若不能及时推断出来的，应说“不好意思，这个情况我确实不 太清楚，临时还无法推断出您要找的相关人员，假如方便的话请您留下联系方式，稍 后我会帮您询问我司人员，确定您找的相关人员后会让其马上给您回电话的。”经来 电者同意后方可结束通话。通话结束后前台人员应立即到每个办公室进行询问，尽快 的找到来电者要找的相关人员，将来电者的姓名及联系方式告知我司相关人员让其在 第一时间回复电话。5、若来电者要找的人临时不在工作岗位，应明确告知来电者“xx（姓加职位）现在不方 便接听电话，假如方便的话您可以留下联系方式并向我留...
