办公室及库房运行服务管理计划1. 办公室后勤管理办公室后勤管理负责项目的库房管理、服务电话接听与派工、处 理投诉事件、人员档案管理、宿舍管理、文件资料管理、考勤管理等 综合性的部门，是招标人与采购人之间沟通的桥梁，起到上传下达的 作用。（1）对客服务方面：使用敬语接听服务电话，电话铃响不超三 声，主动问候报明身份，仔细倾听客人需要解决的问题，做好记录。 及时安排相关部门解决问题。问题处理完要向客人征求意见，询问是 否对处理后的结果满意，并记录在册。对当时无法解决的问题要请服 务对象稍等，并立即报告上级主管部门，寻求解决途径，有回应后答 复服务对象，并致歉。（2）接到客人投诉电话时要仔细倾听投诉事情经过，稳住客人 情绪。将被投诉事件记录完整后及时报告部门负责人，由部门负责人 处理投诉事件，要做到妥善处理。部门晨会时可将该投诉事件作为案 例通告全体服务人员知晓，引以为戒、举一反三。（3）档案、政审、考勤管理：新员工入职后对档案进行及时录 入 专人负责、严禁借阅。督促公司对该项目服务人员进行政治面貌 审核，审核结果及时上交采购人。有人员变动时及时通知采购人进行 登记。严抓考勤管理制度，督促服务人员按时打卡上下班。（4）加强与采购人的沟通：每月组织各部门主管级以上人员与 采购人进行工作上的沟通，汇报当月工作完成情况，制定下月工作计 划，提出合理化建议，督促采购单位进行整改从而更好推动院区进展。2. 库房管理库管人员要法律规范库房管理程序，严把入库、出、盘库审批手续， 做到帐实相符。库管员要常常对库存物品进行核对，发现不符情况及 时找出并更正。进料时要根据每月用量情况，适时采购避开闲置。遵 循“先进先出”的原则，避开出现物料过期、损坏等现象发生。库房 要求保持室内通风、通道通畅无堵塞，严禁烟火。并摆放相应数量灭 火器。物料摆放整齐，对特别物料（如汽油、柴油）等做到妥善保管。 库管员对所管理的一切物料不得挪自私用，发现物料质量问题及时上 报。
