办公楼物业服务技术标准第一章综合服务标准服务项目服务标准（检查内容）一、基础管理1、物业管理建立健全各项管理 制度、各岗位工作标准，并制定 具体的落实措施和考核办法一、建立健全各项管理制度1、房屋管理制度2、零星维修管理制度3、大中修工程管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、保洁管理制度7、消防管理制度8、保安管理制度9、档案管理制度10、员工餐厅管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作 程序、工作标准、考核办法、考核记录2、物业管理企业的管理人员和 专业技术人员持证上岗；员工统 一着装，佩带明显标志，工作规1、物业管理岗位证书2、各类专业人员的专业上岗证书3、员工统一着装范，作风严谨4、员工佩戴工作牌服务项目服务标准（检查内容）3、房屋及设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅 方便一、房屋及设备基础资料1、房屋总平面图2、地下管网图3、竣工和接管验收档案资料二、房屋产权产藉资料1、房屋产权情况清册2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数三、物业管理经营管理资料1、分区管理记录2、房屋数量、种类、用途分类统计表3、物业情况表4、房屋安全普查表（每年度）5、大、中、小修和检查记录6、设施设备台帐7、设施设备运行记录8、资料分类成册，有目录并查阅方便4、物业管理企业应用计算机、一、计算机应用情况和智能化（对讲、提高管理效率二、计算机查询资料包括1、房屋、设备等基数智能化设备等现代化管理手段,监控等）设备的使用情况2、分层档案3、房屋、设备普查资料4、房屋、设备修缮资料5、建立房屋及其配套设施设备权属清册，查阅方便房屋及配套设施产权清册服务项目服务标准（检查内容）6、建立 24 小时值班制度，设立 服务电话，接受使用人对物业管 理服务报修、求助、建议、问询、 质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度 和记录1、执行值班制度情况（值班表、值班记录）2、设立服务电话并公布电话号码3、来电、接待记录和处理记录4、问题处理及时，回访记录（与派工 单内容相符，并按月统计、装订）7、定期（每季度）发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 90%以上1、征询意见单2、对意见单的统计（满意率要达到90%）3、整改措施4、整改措施落实情况的记录8、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率 1%，返修率1、公布维修服务的承诺2、服务承诺的落实情况记录不高于 1%,并有回访记录 3、...
