医疗服务流程（一）预约诊疗服务工作1、医院制定了门诊预约工作制度和管理法律规范，预约流程，电话预约和 现场预约两种办法已公示在医院挂号室外，门诊部服务中心、挂号收费 处负责提供坐诊专家的诊疗信息，医院利用网站及门诊院内宣传橱窗、 电子滚动屏公布专家介绍和专家坐诊时间
（1）预约方式：根据医院实际情况，提供电话预约和现场预约服务
（2）预约时间为医院正常上班时间（每日 9： 45 至 18:30）
（3）预约电话：（4）预约挂号流程：电话预约挂号或现场预约挂号一一客户服务中心 进行登记一一门诊挂号处取预约挂号票、交费一一专科或专家门诊就诊 开单 收费处交费 患者检查取药离院或住院
预约挂号流程：患者拨打一一医院预约挂号处一一登记病人信息一一联 系专科、专家号源 核实专家出诊时间 汇总预约挂号名单交与挂 号室一一电话回复患者预约挂号生效（无需回复）（如专家或患者有变 动，预约电话服务人员负责通知、协调）（5）挂号室记录现场预约和 电话预约患者人数（电脑有记录她们没记录），门诊部服务中心记录电 话预约患者并及时转给挂号室，导诊服务人员指引现场预约人员
2、医院制定了预约门诊变更、暂停、取消等特别情况的应急预案，确 保预约门诊服务质量
（二）开展便民服务措施1、医院有优化患者门急诊就诊流程的具体措施，制定了门急诊高峰时 段合理分流患者的工作预案和缩短患者等候时间的措施及规定，并已组织实施
医院根据患者需求和临床检查的特点，安排上班时 间，挂号室人员每天提前开窗挂号，各科室提前到岗，按时为就诊病人 提供诊疗服务
每天门诊就诊高峰期时，确保挂号室、收费处、药房窗 人员安排充足，减少病人排队时间，保障病人需求
2、建立医院急诊绿色通道，制定了急危重症患者优先处置制度，实施先 诊疗
后结算”模式，确保急救绿色通道畅通、法律规范、高效、安全”
3、门急诊设有完善、清楚易懂的医疗就诊标识，能够
