洪江市第一中医医院医疗缺陷标准与管理办法医疗纠纷大多因医疗缺陷引起。因此加强医疗缺陷的管理就显得尤为 重要。根据国家医疗质量管理标准及有关文件精神，结合我院实际情况， 特制定本标准与管理办法。一、医疗缺陷的概念和分类（一）医疗缺陷主要是指医疗、护理、服务及管理过程中的不完善而 形成的质量不足或服务不满意。（二）医疗缺陷的分类：根据判定角度不同可分为自查缺陷、投诉缺 陷和鉴定缺陷。1、自查缺陷是指医疗机构进行内部质量评价时认定的未引起医疗纠纷 的缺陷。2、投诉缺陷是指患方对医疗服务不满意而向医院投诉并反映情况，形 成医疗纠纷，医院根据患方投诉核查确认的缺陷。3、鉴定缺陷是指由《医疗事故处理条例》规定的鉴定部门根据规定的 程序、标准及构成要件认定的医疗缺陷。医疗事故指医疗机构及其医务人 员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护 理法律规范、常规，过失造成患者死亡或人身损害的事故。（三）医疗缺陷的分度：自查缺陷、投诉缺陷根据缺陷程度的不同可 分为轻度缺陷、中度缺陷、重度缺陷。鉴定缺陷分为一级医疗事故、二级 医疗事故、三级医疗事故、四级医疗事故。1、轻度缺陷：指对病人的病情未造成影响或有影响未造成不良后果的 缺陷。2、中度缺陷：指给病人造成组织器官的可愈性损伤，增加病人痛苦、 延长疗程或违反操作规程，但未造成不良后果的缺陷。3、重度缺陷：指严重影响疗程或造成的损伤长期不愈，甚至造成残疾、 死亡等不良后果的缺陷。4、一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；5、二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障 碍的；6、三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障 碍的；7、四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。二、医疗缺陷的预防及报告医院及科室加强对医务人员进行依法执业的教育与培训；在医疗活动中 遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理法律规范、常规；恪 守医疗服务职业道德；坚持以病人为中心，努力提高医疗服务技术水平； 制定防范、处理医疗缺陷的规定与预案，加强内部质量评价，不断改进服 务质量；对重度医疗缺陷、重大医疗过失行为及医疗事故应严格贯彻执行 《发生重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》，逐级进行报告； 院、科定期进行医疗缺陷汇总、分析，提出改进措施并落实。三、医疗缺陷的发现及判定：（一）内部质量评价（自...
