医疗设备供应售后服务计划乂乂有限公司在医疗设备技术行业中，严格根据 ISO91 质量管 理体系贯彻执行，通过这几年的经验积累，公司拥有专业的售后服务 队伍，已建立了一套完善的售后服务体系。在“学习进展，制造价值” 的工作思想指导下，售后服务部门本着“服务为先，客户为主”的宗 旨，始终坚持以全面服务为导向，为用户提供优质高效的售后服务为 目标。充分保证公司售后服务的专业性、及时性和周到性，充分考虑 用户提出的每一项要求，为用户提供最终成熟、合理、优质的方案和 优良的售后服务。为了明确质保期内外的服务内容和进一步做好售后 服务工作，特针对本次项目：xx 医院设备采购项目我公司郑重承诺：对设备提供 2 年质量保证，现场安装、装配、启动测试的设备， 我公司提供免费现场安装和装配并义务进行安装培训。安装调试应在 用户通知之日起 5 个工作日内到现场开始工作，达到技术指标符合要 求为止，产品使用说明书及相关的软件。安装合格证应有使用单位的 签字和盖章。我公司提供保证设备正常运转 1 年的易损件的名称、单价和总金 额，计入合同价。生产厂应保证用户在设备正常作用寿命期内，以合 理价格供应维修零配件、易损件和专用材料。（1）响应时间每周 7 天，每天 24 小时，真正做到 7*24 售后服务，设有维修部 门，定人、定期巡检，并提供设备使用书面报告，接到用户故障通知 后15 分钟内响应，30 分钟到达现场，1 小时内排除故障（针对本项 目我公司安排专员项目师售后服务）。假如 1 小时内不能修复，将提 供同等档次备用设备，并在 2 小时之内安装到位，调试成功。保证有 原厂河北爱西欧医疗设备科技有限公司技术支持服务部门提供技术 支持服务，如原厂技术项目师上门服务、和专业的售后服务专线支持。（2）热线支持服务公司维修单位乂乂有限公司、地址 xx，将为本项目提供两个技术 支持项目师，一个为责任技术项目师、一个为热线项目师，当责任技 术项目师无法提供服务时，用户可以向辅助热线项目师提出服务请求。责任技术项目师：XX热线项目师：XXX（3）主动方式服务1）电话日常回访主动的对项目用户进行电话回访，问讯。了解系统运行、使用的 状况，及时发现系统运行和用户使用的问题，并予以改进和纠正。2）定期巡查在售后服务机构中，派有专人负责定期进行项目巡查，做到每半 年普查一次，每两个月抽查一次，到点的巡查和电话日常维护最大的 不同在于，售后服务...
