医院优质护理服务工作方案为贯彻落实《推广优质护理服务工作方案》，扎实推动优质护理服务，结合 “三级综合医院评审标准”和“三好一满意”活动要求，根据我院优质护理服务 开展状况，制定医院优质护理服务工作方案。一、指导思想坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职 责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。根据《地区各级医院实施优质护理 服务工作标准》全面推动优质护理服务，保障患者安全，改善患者体验，促进医 患和谐。二、工作目标以患者满意、社会满意、医院满意为目标，在全院推广优质护理服务。改革 护理模式，根据护理分级、患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士合理分 工，体现能级对应。履行护理责任，实施责任制护理，为患者提供连续、全程的 护理服务;在临床护理服务中体现专科特点，丰富服务内涵，保障患者安全，体 现人文关怀。建立绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。三、工作重点1.深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全 面、全程、专业、人性化的护理服务。在门急）诊、手术室等部门探究优质护理 的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康 教育和指导，为手术患者提供法律规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关 怀。2.全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患 者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。3. 加强护理内涵建设。仔细落实临床护理实践指南和护理技术法律规范，细化 工作标准，法律规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患 者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交 流，尊重关怀爱护患者，增进护患信任。创建“一科一品”具有专科特色的优质 护理服务，丰富护理服务内涵。4. 提高专科护理水平。充分发挥专科护士、护理专业委员会、危重病人护 理支持系统的作用;临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知 识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解 决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。5. 积极开展延伸服务。鼓舞对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访 和专病随访相结合，在医院层面建立...
