医院后勤服务质量保障体系一、后勤服务质量保证措施（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保 证员工技能与素养达标：1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工包括院方遗 留人员）入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和 XX 物业员工 培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。2、员工录用后实行试工期 3 天和试用期 1-3 个月不等的试用制 度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上 岗，证件必须经验证合格后方可录用。（二）、严格执行《XX 物业管理制度》等相关标准和物业管理行业 的相关法律规范、标准，保证各项基础管理工作法律规范达标。（三）、建立具有 xx 物业服务特色的服务受理监控中心，实行 24 小时全天候运作的一站式服务模式。（四）、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式 的工作制度。一般保洁服务实行全天候 8 小时，特别服务部位实行全天候 24 小时工作制。护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符 合医院要求等原则具体制定。五）、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具， 保证工作效率。六）、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心 办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房 和工作用房。（七）、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤 服务工作质量进行定期检查、督导。二、后勤服务管理制度保障（一）、服务管理监控中心操作规程1、受理事务作业规程2、接待服务作业规程3、服务质量意见征询作业规程4、交接班管理作业规程5、跟班作业管理作业规程6、监督投诉箱管理作业规程7、受理服务设备使用管理作业规程8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法（二）、医疗护工操作规程1、接待服务作业规程2、质量管理作业规程3、值班、交接班管理作业规程4、护工管理作业规程5、病区护工作业规程6、急诊科护工作业规程7、ICU 护工作业规程8、手术室护工作业规程9、供应室护工作业规程10、被服运送管理作业规程11、消毒、隔离管理作业规程12、查对工作管理作业规程13、医用垃圾处理作业规程14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法（三）保洁、消毒1、保洁设备、用品及工具使用法律规范管理...
