深圳和协医院导医管理制度岗位说明:为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求：微笑 真诚岗位目的:是患者了解医院以及医生的桥梁
为整个医院的窗单位
是整个医院的形象代 言
是医院内部营销的销售员
增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象
岗位工作内容:岗位职责须知:院内情况须知:1)熟悉了解医生的基本情况，了解医院的进展动态;2)熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况;3)熟悉及医院相关的病种
二、职责描述职责范围1
整理工作区，保持洁净、整齐，不零乱;6
做好工作区域物品准备及设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态；；7
制作相关表格，每日发信息汇总呈报院长;10
及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照的人员及时通知院办
1)接待患者2)进行分诊3)带领患者导就诊出
打开电脑，知晓电脑挂号情况；整理挂号本，3
微笑，用心接待每位客户;4
现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报主任;5
定期帮助护士长做满意度调查;8
各岗位的衔接工作及部门间的衔接工作9
接待来访人员及检查人员，及时通知院办;四、流程描述1、检查每位员工仪容仪表是否法律规范，对不法律规范人员处以罚款并及时整改
2、交班会后检查工作现场宣传资料、阅读资料、是否洁净、齐全；卫生情况是否达 到要求3、检查工作区域内设施设备运行情况，如运行不畅及时通知维修部维修或更换
4、微笑，用心接待客户，问询客户需求
5、为客户登记姓名，电话，年龄，准确录入电脑并引领客户到相关科室
6、制作相关表格，每日发信息汇总呈报院长
7、每月定期对客户做满意度调查，请客户填写表格，收集后呈报主任
五、管理工具提示接班同事，交代注意事项提示、引导顾客为客户登记姓名，电话，年龄，准确录入电脑并引领客户到相关科室及医院的介绍、开展项目和特色服务，熟记并展示给顾客组长统计每日呈报部门主任每月定期对客户做现场满意度调查，收集资
