时间如水，在不经意间一年过去了，工作已经结束了，写好急诊科的年度工 作总结，圆满地为今年画上一个句号，怎么样才能让上级部门充分了解您的急诊 科的工作呢？为满足您的需求，特地编辑了“医院急诊部年终个人工作总结和明 年计划”，希望能为您提供参考。医院急诊部年终个人工作总结和明年计划(篇一)20x 年医院提出“优质服务，进展专科”的工作思路，我科护理人员始终保 持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改， 坚持以病人为中心、创优质服务、培育专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。 在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计 划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。 出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。 护理综合满意度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼 仪行为培训、法律规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。 不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互信任任感，全年实 现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视 等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流 程，及时进行分诊()，对急危重患者实行使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措 施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作 来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其 情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家 属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现 的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人 力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患， 保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现...
