医院物业服务项目的整体设想及策划方案一、项目概况、本项目物业管理的特点及针对性的措施（一）项目概况xx 市 xx 医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院，其具 备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，监控 系统，中央空调系统、干净空调及锅炉房
电梯 3 部（1 部客梯、1 部车梯、1 部医用梯）此外，地下 2 层为停车场，可满足医院及患者 就医停车使用；地上有独立食堂，可满足用户就餐、配餐、送餐需求
（二）本项目物业管理的特点与运作1、医院物业管理的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管 理的一种物业
在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理 自身的特点所决定的
（1）医院物业管理的服务对象具有双重性
从业人员不仅给病 人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为 病人服务
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字 楼里的办公人员那么易于管理和服务
服务要求越高，管理难度越大
（2）医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服 务和高效管理，制造安全、文明、干净、舒适的环境，还必须保证医 院正常的医疗工作秩序
同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌 形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益
医院物业管理范围广泛， 每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制
因此，医院 物业管理功能和范围决定了管理的高难度
(3)卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点
清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战
医院不同于一般 住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交 叉感染
对人员素养有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等 知识
(4)由于医院实行开放式治安管理方式，人员流动量大，进出 人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大
保安员工作不只是局 限于常规的治安、消防、车
