医院物业服务项目的整体设想及策划方案一、项目概况、本项目物业管理的特点及针对性的措施（一）项目概况xx 市 xx 医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院，其具 备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，监控 系统，中央空调系统、干净空调及锅炉房。电梯 3 部（1 部客梯、1 部车梯、1 部医用梯）此外，地下 2 层为停车场，可满足医院及患者 就医停车使用；地上有独立食堂，可满足用户就餐、配餐、送餐需求。（二）本项目物业管理的特点与运作1、医院物业管理的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管 理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理 自身的特点所决定的。（1）医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病 人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为 病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字 楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。（2）医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服 务和高效管理，制造安全、文明、干净、舒适的环境，还必须保证医 院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌 形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛， 每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制。因此，医院 物业管理功能和范围决定了管理的高难度。(3)卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。 清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般 住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交 叉感染。对人员素养有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等 知识。(4)由于医院实行开放式治安管理方式，人员流动量大，进出 人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大。保安员工作不只是局 限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还须从事抢救接应、帮助病 人等方面的医疗专业性服务工作。针对医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结 合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度 化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合 起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对 外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。 因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治...
