医院营销部职责 医院营销部职责1、负责全院营销工作得统筹与协调,审查通过医院营销工作得方针、目标与计划
2、听取营销科得年度工作报告,并给予指导
3、讨论与决定涉及面广,可能产生重大影响得营销活动方案
4、对各科室得营销活动进行协调与指导
5、不定期召开会议,解决医院营销工作中存在得问题,决定有关重大事项
会议由秘书通知召集,主任或副主任主持
▲营销部职责范围1、常常深化社区与客户中了解医疗服务需求情况,了解广州各大医院与竞争对手得医疗动态与经营状况,借助信息部门得统计信息资料,综合分析医疗市场竞争走势,在院领导得营销战略决策中发挥参谋作用
2、组织制定医疗服务营销计划,制定各项有关医疗服务营销得规章制度,报请院领导批准后组织实施
3、定期撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务意见,常常与各职能部门与临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室得医疗服务行为与竞争行为等
4、建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作
利用多种形式与客户进展与保持良好得关系,建立忠诚客户群
特别就是要加强大客户得营销关系管理,提高与大客户得关系层级,形成利益共同体
5、从营销得角度对顾客满意度与员工满意度进行分析,有针对性地做好提高与改进工作
6、以顾客为中心,综合、优化一切有效得传播要素与手段,最大可能地实现营销目得
要与医院宣传与医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目得推广与宣传工作,不断提高医院得社会声誉与品牌形象
7、抓好客户服务中心得管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质得一体化服务
指导全院临床科室、临床医生与护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面得客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医
