博物馆物业服务考核验收办法（一）服务期：服务期为两年，合同一年一签；（二）服务地点。（三）验收方式：月服务严格根据《**市物业管理条例》要求的服务标准以及 合同约定的项目物业月服务标准实施。工作满一月后，采购人根据合同约定对中标供应商工作进行考核，并按考核 结果计算并支付物管月艮务费用。90 分（含）以上为〃合格”等级（小数点后数 字四舍五入,下同），支付当月款项；达到 80 分（含）以上且低于 90 分的，以 90 分为基准分值，差 1 分扣 10 元的计算方式支付当月款项；连续 2 月低于 80 分（不含）的，采购人有权单方面解除合同，且不给予任何补偿。**博物馆服务质量考核计分表检查项目序号检查标准第一次操作责任第二次操作+管理责任第三次操作+管理责任管理10 分1中标供应商须在每月 25 日刖递交下个月 培训计划和工作计划；每周不少于 1 小时 培训（含每周 1 次班务会，每月 1 次项目 会每年不少于 4 次消防、突发事件演习）。未达要求扣 3 分着装2 分11按规定穿着制服，装备佩戴齐全、正确1 处不符 合要求扣以 2 倍扣分（操作以 4 倍扣 分（操作2制服洁净无污物、挺直洁净无破损、不缺衣扣1 分者含管理者）者含管理者）3统一服装，颜色差异较大的服装不得新旧混穿仪容仪表8 分1坐姿良好，保持上身正直，不东倒西歪、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等一处不合格扣 1 分2举止文明、大方、端庄，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹十腋下34 精神振作，姿态良好。不得伸懒腰袖手、 背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋45不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品1服务态度10 分11工作态度热情、诚恳、谦虚、谨慎一处不合格扣 2 分21与观众相遇或面对时，微笑致意31征求意见时，态度诚恳41回答观众咨询时热情仔细，不得敷衍了事5使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语61乐于助人，服务意识强，周到热情，对观6众的正当合理要求，能主动予以帮助解决7对展厅展区内观众不文明参观行为及时进行妥善的劝导工作纪律22 分1坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班一处不合格扣 3 分2值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉 2笑、打闹、看书报、听收音机、瞌睡；不得做其他与值班无关的事32展厅上班不得打接私人电话4值班期间不准在岗位上会友聊天，不当班 人员不得在岗位上逗留5工作岗位不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志...
