吉林金昆物业公司客户服务中心绩效考评指导书

吉林省金昆物业管理有限公司金色家园管理处作业文件编号SJC/C-KF-08名称客户服务中心员工 绩效考核作业指导书版本A版次A/0生效日期页码1/81.0 目的法律规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2.0 适用范围适用于客户服务中心主管以下员工的工作业绩考评。3.0 职责3.1 管理处经理负责绩效考核监控与结果的审批；3.2 客户服务部主管全面负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施；3.3 办公室主管负责客户中心工作人员劳动纪律、语言行为法律规范等方面的检查和核定；3.4 各部门主管对客户中心当班人员工作负有监督的职能；3.5 品质督查员对各班组工作进行抽查或定期检查，并依据标准进行打分。4.0 程序要点4.1 绩效考评标准的制定4.1. 1 客户服务中心主管依据本部门员工工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准。4.1. 2 客户服务中心主管依据工作标准制定相应的绩效考评细则。4.2 绩效考评内容a）敬业精神与责任心 （15 分）b）组织指挥与协调能力（15 分）c）创新能力与工作业绩（15 分）d）工作态度与劳动纪律（15 分）e）团队意识与服务意识（15 分）f）事故责任与投诉情况（25 分）4. 3 考评方法4. 3. 1 日检：客户服务中心主管每天对本部门员工工作进行检查，并将检查结果记录在 《客户服务中心工作日检表》。4. 3. 2 周检：客户服务中心主管每周一对上周工作进行综合评定，经核定无误，可将评 定结果记录在案。吉林省金昆物业管理有限公司金色家园管理处作业文件编号SJC/C-KF-08名称客户服务中心员工 绩效考核作业指导书版本A版次A/0生效日期页码2/84. 3. 3 各部门主管对当班人员工作配合、协调及执行情况做出评定，并记录在案。4. 3. 4 办公室定期抽查本部员工劳动纪律、语言行为法律规范等方面的执行情况，并记录在 案。4. 3. 5 品质部实行定期与不定期的方法，检查或抽查作业文件及各种表格记录的执行情 况，并记录在案。4. 3. 6 月检：客户服务中心主管收集各部检查和抽查情况，于月末最后一天向本部员工 公布绩效考核结果，如有异议，与核实分数为准，如无异议报办公室核定；《客户 服务中心（）月绩效考核表》原件存办公室，复印件存本部。4.4 分数考评办法4. 4. 1 严格按《客户服务中心绩效考核工作细则》执行。4. 4. 2 客户服务中心主管负责统计出本部门员工的每月考评分数，并于次月 1 日前报办 公室计算当月工资或季度奖金。4. 5 ...