呼叫中心的办公环境(2 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。呼叫中心的办公环境bidi 发表于 2008-09-11 一个现代化的呼叫中心应该给人怎样的感觉? 一进门,扑面而来的是一片开阔的空间,左侧,一个小小的休息室,透过透明的玻璃屏风,你可以看到里面整齐的饮水机、咖啡机，还有舒适的小吧台。旁边有一个小报架，陈列着 IT 杂志、书籍供翻阅。墙上的两部电话间或员工有私事时使用。右侧，有几间屋子，是培训室和接待室、会议室。然后你的视线一定是前方的那一片整齐的格子，不高不矮恰恰 1.4 米，每个座位都有相当的空间，桌上是整齐、小巧的电脑、电话设备，墙上有各种动态、静态的数据、信息展示板块。振铃声此起彼伏，有序而不刺耳，你看到很多人谈话的场面，但你听不清任何谈话的具体内容，每个人都沉醉在自己的工作中，你也沉醉在这样的画面里…… 环境对于一个呼叫中心的成功与否较之其他办公场所更为重要，一个科学合理设计的呼叫环境能有效地舒解工作压力，降低噪音分配，提供迅捷资料检索与有力质量监控，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设置你的环境才是合理的呢?POE 的调查显示,呼叫中心的设计不仅仅要考虑物理方面的因素(光线、噪音……),还应考虑社会的、行为的方面的问题(不安全感、缺乏与外界联系、低自我价值感……)。员工介意的方面有:环境必须满足员工有效地同外界进行互动式联系;空气质量、温度要求；环境空间必须保证人员之间的不互干扰；个人安全、舒适等方面。 首先从基础设施的建设开始考虑。从一开始就应考虑好语言数据线路的布置， 光纤、电缆的布置要科学合理；UPS、电池等设备较重，必要时需加实地面；残障进出通道、消防通道的预留空间应事先考虑进总体设计中，以免因不符合法律规范后再进行返工；电梯量、休息室、厕所的分布等也都是应该考虑进的因素。比如说，许多呼叫中心的人员比例以女性居多，一般办公室的厕所比例就不太合适。 其次就是办公家具、办公用品的选择与摆置。在考虑最大限度地利用场地的同时，还应考虑呼叫中心的工作特点，避开人员之间互相影响及最大限度降低噪音。可采纳星状布局或直列布局，列与列之间避开产生行走打扰，同时要考虑主管能随时走到员工座位边提供指导、协助，因为从员工的报告反馈表明，假如座位的设计不是很方便，同等情况下，员工将减少与主管或合作者的沟通与沟通；天花板要保留一定的高度，并且选择吸音表面材质作为装...
