河南速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案方案名称速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、指导思想速达电动汽车科技有限公司是一个快速进展的企业，为了配合适应公司的进展，需要提升现有团队的各 项素养，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的 思想去更好的完善公司的管理与经营。公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标， 必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素养、高标准的员工队伍。我们将根据公司的进展战略，全力以 赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍 素养。二、培训目标公司人力资源开发中心将在培训方面为公司进展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；2、执行人才开发计划，培育一批公司急需的中层管理者；3、提高现有中层管理者的职业素养与管理技能；4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。三、培训内容概要：1、业务前台培训内容：培训时间培训项目培训部门培训地点客户满意度分析、营销技巧、常见问题解答售后服务处培训室六档位-接待与沟通、六档位-交车与送别售后服务处培训室飞检细节化讲解与模拟、演练飞检流程售后服务处培训室六档位服务流程售后服务处培训室营销（养护品保险延保）、客户满意度提升售后服务处培训室速达纯电动的品牌历史、业务沟通能力技巧、团队合作售后服务处培训室怎样处理客户抱怨、养护品常识与对应话术、售后服务处培训室服务礼仪、保险常识与话术、车辆通常需要的保险种类、前台考核售后服务处培训室营销学、业务沟通能力技巧、精彩附件的推销技巧、客户满意度提升售后服务处培训室服务顾问岗位职责、机油与养护品的营销、飞检流程实操、应对话术学习、保险与精品的营销、飞检的考核售后服务处培训室客户满意度分析、飞检流程对应、营销的意义售后服务处培训室常见问题解答、工作实际问题分析售后服务处培训室2、车间培训内容：培训时间培训项目培训部门培训地点自动变速箱、自动变速箱中级、实操测波型、考试售后车间培训室/车间底盘、...
