售后服务保证措施一、建立完善的售后服务保证制度1、在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量 原因），并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料，且满足相 关标准要求。2、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收 业主主要材料费。每一次维修结束，我公司都由专业人员分析事件原 因、维修措施、维修的可靠性等信息汇总形成报告向贵方提供书面报 告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。3、项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的工程质量保证书。二、严格执行公司的工程回访制度和程序我司该项目负责人实时跟踪工程所修复的地块进展状态，保持电 话 24 小时开机，定期或不定期进行回访，回访的方式不限于：1、例行性回访：一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一 年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项 目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。2、季节性回访：尤其对于雨季的回访，及时交接风险管控与修 复区域是否因雨水或地下水位变化等因素造成污染反弹。3、技术性回访：回访内容不限于该地块土壤修复效果和状态， 以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广 该项目所用的修复技术的依据和措施。三、配备合理的售后服务队伍建立长期友好合作关系，充分发挥我公司在土壤修复和环境管理 领域的优势，配备 3 名有丰富场地风险管控与修复相关经验的中级工 程师职称的工作人员和两名全程参加该工程的工作人员在售后过程 中进行紧密配合，提高工作效率。四、建立完善售后应急方案和资料管理1、针对该土壤修复和风险管控工程，提前分析可能出现异常事 件的因素并想好应急措施，形成完善的工程售后应急预案。2、完善保管该工程所有施工相关资料，能在售后应急过程中及 时有效找到相关资料以制定有效的解决方案。
