售后服务承诺、售后服务方案

（印刷服务项目投标）印刷服务售后服务承诺、售后服务方案一、售后服务承诺 31.1 售后服务承诺 31.2 公司设计团队承诺 81.3 增值优惠服务承诺 81.4 服务质量承诺 9.1.5 装订质量承诺 1.01.6 包装质量承诺 1.4.1.7 服务期限及服务完成时间承诺 141.8 一小时现场响应承诺 15二、售后服务方案 162.1 售后服务内容及方法 162.2 售后服务的标准及要求 1.82.3 售后管理工作流程 202.4 售后服务机构设置 202.5 售后服务管理考核办法 2.1.2.6 退换货流程 232.7 服务响应时间 242.8 后期服务保障 252.9 本地化服务 262.10 保密方案 272.11 投诉处理方案 29一、售后服务承诺1.1 售后服务承诺我公司自愿参加 XX 项目的投标。我公司郑重承诺，如 果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完 全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将 根据以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：（一）维修承诺1.印刷品质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常 使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。质量保修期 自送达签收日起。2.成立专项小组，定期对印刷品进行维护，检修。3.对本项目提供的印刷品、业务材料施行“三包”服务 承诺。4.提供 7*24 小时的售后服务。5.对此项目印刷品、业务材料实行终身维护、维修、保 养措施。下列情况不属于保修和三包”范围内：（1）人为操作不当所造成的损坏；（2）擅自改装，拆除造成的损坏与故障；（3）因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与 故障；（4）因不可抗拒因素（如地震、火灾等）引起的故障 和损伤。（二）故障维修响应时间承诺在维保期内，提供 7*24 小时的维修服务，在接到报修 通知后5 分钟内响应，维修人员 1 小时内赶到现场服务并连 续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故障 1 小时内修复。严重故障 24 小时内给予修复，如 24 小时内无 法修复的，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。 特别情况下，我司会提供备用印刷品、广告宣传物料、业务 材料，确保正常使用。（三）产品保修承诺为维护甲方的合法利益，我公司对本印刷品、业务材料 项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具 体如下：1.修理（1）在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；（2）为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不 得使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时仔细做 好维修记录，记录...