售后服务方案本公司所提供的五金配件均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零五金配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外)：(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的零五金配件更换新的合格的零五金配件;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;(五)免费提供定期跟踪维护;详细服务内容如下：一、五金配件、易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供主件保修、耗材及易损件保修，详情见各产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后，客户签署送货单。第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品五金配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特别情况在 2 个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。五、交付工期我公司保证在正式合同签定的工期内供货。如无特别情况和说明，一般为交货期为接到客户订单后 2 天之内。六、免费退货、换货即自产品供货之日起 2 日内，如发现产品有任何质量问题，我公司将免费更换同类合格的产品。七、质保期内产品故障服务响应时限1).24 小时服务热线:此次投标产品，我公司设有 24 小时专人值班的服务电话，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2).30 分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修或更换五金配件事宜，提出解决方案。3).7 天*24 小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：...
